Asiakkaanamme saat asiantuntevaa palvelua ja toimituksia, joihin voit luottaa.
2026 asiakaskuuntelussa suositteluindeksimme (NPS) nousi 50:een. Parannus on merkittävä vuoden 2024 tulokseen (38) verrattuna. Paransimme lähes kaikilla toimintamme osa-alueilla. 20 asiakkaalle olemme kumppani ja 22:lle avaintoimittaja.
Kuuntelun toteutti riippumaton kumppani Melba Digital. Noin 90 asiakasyrityksen edustajaa arvioi toimintaamme 19 eri osa-alueella, jotka arvioitiin asteikolla 1-5.
Miksi asiakkaamme valitsevat meidät:
- Helposti tavoitettava palvelu. Tavoitettavuudessa (4,35) paransimme eniten.
- Toimitukset, joihin voit luottaa. Toimitusten paikkansapitävyys sai kuuntelun korkeimman arvosanan: 4,44.
- Kannamme vastuun loppuun asti. Hoidamme asiat myös haastavissa tilanteissa. Luotettavuuden ja vastuunkannon arvosana oli 4,36.
- Asiantuntemusta tueksesi. Henkilöstön asiantuntemus (4,38) ja tekninen tuki (4,23) auttavat asiakkaitamme eteenpäin.
- Korkealaatuiset tuotteet: Tuotteiden korkeatasoisuus sai arvosanan 4,33.
Kehitämme toimintaamme teitä varten
Saimme myös arvokkaita kehitysehdotuksia. Palautteenne ohjaa seuraavia parannuksia:
- Ennakoiva viestintä. Tehostamme edelleen tiedonkulkua poikkeamista ja muutoksista.
- Sujuva yhteistyö. Kerromme yhteyshenkilön vaihdoksista etukäteen ja varmistamme asiakastiedon siirtymisen.
- Helpompi asiointi verkossa. Parannamme verkkosivujen ja verkkokaupan käytettävyyttä sekä tuotetiedon löydettävyyttä.
- Palvelut ja vastuullisuus näkyviksi. Vastuullisuus oli ensimmäistä kertaa mukana kuuntelussa. Lähtötasomme on 4.18. Kerromme jatkossa aktiivisesti vastuullisuustyöstämme ja palveluistamme.
Asiakaskuuntelu on osa ISO 9001 -sertifioitua laatujärjestelmäämme. Toteutamme kuuntelun kahden vuoden välein, ja seuraava kuuntelu on vuonna 2028.
Kiitos luottamuksestanne ja palautteestanne. Rakennetaan yhdessä entistä sujuvampaa yhteistyötä!
